ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Могу ли я оплатить заказ при получении?

К сожалению, такая возможность не предусмотрена. Мы работаем по системе полной предварительной оплаты, что позволяет нам гарантированно резервировать выбранные вами позиции из ограниченной коллекции и немедленно начинать процесс подготовки заказа к бережной международной доставке.

Могу ли я изменить размер в уже оформленном заказе?

Да, это возможно. Пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с вашим персональным менеджером через WhatsApp или Telegram. Мы внесем необходимые изменения при условии, что заказ еще не был передан в службу доставки.

Какие есть способы доставки?

Мы обеспечиваем для наших клиентов безупречную курьерскую доставку прямо к указанному адресу. Это позволяет нам контролировать процесс на всех этапах и гарантировать сохранность и своевременность получения вашего заказа. Самовывоз, к сожалению, не предусмотрен.

Как я могу сделать возврат или обмен товара?

Мы принимаем возврат и обмен в течение 14 дней с момента получения заказа. Для этого необходимо, чтобы товар сохранил безупречный товарный вид, ярлыки и все оригинальные бирки. Пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером через WhatsApp или Telegram, и мы с удовольствием проведем вас через все необходимые шаги. Если вы хотите обменять товар, то сначала вам нужно сделать возврат товара, а затем оформить новый заказ. Также с информацией об обмене и возврате товара вы можете ознакомиться на странице Обмен и возврат.

Могу ли я зарезервировать вещь?

Поскольку каждая вещь JACOB LEE существует в очень ограниченном количестве, мы не можем предложить резервирование без полной оплаты. Это позволяет обеспечить справедливый доступ к коллекции для всех наших клиентов.

Могу ли я быть уверен, что мои персональные данные защищены?

Абсолютно. Безопасность ваших данных и платежных реквизитов является нашим наивысшим приоритетом. Все транзакции на нашем сайте проходят через защищенные шифрованные соединения с использованием современных протоколов безопасности.

Где находится ваше производство?

Бренд JACOB LEE следует принципам ответственного производства, размещая заказы на ряде тщательно отобранных производств в Европе и Азии. Наш центральный логистический склад, откуда осуществляются все отправки, расположен в Дубае.

Есть ли примерка при доставке заказа?

В целях обеспечения высочайших стандартов гигиены и сохранности товарного вида для будущих клиентов, мы не предоставляем услугу примерки в момент доставки. Однако наши подробные размерные сетки и консультации персонального менеджера помогут вам сделать уверенный выбор.

Могу ли я забрать свой заказ самостоятельно?

В настоящий момент мы не предоставляем возможность самовывоза. Мы фокусируемся на предоставлении законченного сервисного опыта, который включает в себя безупречную подготовку и доставку заказа непосредственно вам.

Стоимость и сроки доставки?

Доставка из Дубая в любую точку России занимает 10 дней. Стоимость услуги составляет 100 рублей. Для заказов на сумму от 50 000 рублей доставка является бесплатной.

Что делать, если моего размера нет в наличии?

Если нужного размера нет в наличии, напишите, пожалуйста, менеджеру в WhatsApp или Telegram. Он уточнит сроки ближайших поставок или, если это возможно для конкретной модели, предложит вам оформить предзаказ на индивидуальный пошив.

Можно ли оформить заказ по телефону?

Да, конечно. Наши менеджеры по работе с клиентами всегда готовы помочь вам с выбором и оформлением заказа. Пожалуйста, звоните нам по телефону +7 (499) 346-77-77 или напишите в WhatsApp или Telegram.

Не смогли ответить на ваш вопрос?

Напишите нам на WhatsApp или Telegram